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    2.         長期以來,人們一直認為公司為消費者開發新產品,消費者是被動接受者,他們只是購買和消費生產者創造的東西。但是,由許多研究人員進行的一項為期數十年的研究已經表明,這種傳統創新范式存在根本性的缺陷:消費者,才是產品創新的主要來源。

        近期,這個消費者即創新者的模式導致產生了新的創新范式的框架,在其中消費者發揮了核心和非常積極的作用。這個新的范式不是只把消費者看作傳統創新模式長期以來所教授的“市場”,而以消費者和其他產品用戶為中心。這解釋了為什么消費者是非常重要的創新者,因為他們常常自己開發產品。

        要繪制出新的創新范式在消費者中的真實程度和范圍,進行消費者創新的國家調查是必不可少的。近期,在美國、英國和日本進行了三次不一樣的的消費產品創新的研究,選取的代表性樣本為年齡18歲及以上的公民。所有三次調查都顯示,消費者作為產品創新者發揮了非常重要的作用。

        調查顯示,在所有這三個國家中,數百萬公民通過創新來創造和改造消費產品,以更好地滿足自己的需要。我們也看到,自用開發產品的人口比例在各個國家是不同的,我們需要進一步研究來理解為什么出現這種情況,以便這些國家可以在他們的公民中支持和加強消費者創新活動。

        調查數據還顯示,在美國、英國和日本進行創新的公民在該活動上花費的金錢和時間數量比較相似。這可能反映了一個事實,這三個國家的平均家庭年收入相對較高而且比較相似,而低收入國家的個人創新型消費者花的錢可能較少。

        當我們把公民支出的總數量加起來時,我們發現每個國家的創新型消費者年度支出總額為幾十億美元。在英國,研發支出占GDP的比例符合經合組織國家的平均水平,英國消費者作為一個整體在消費產品開發上的支出實際上比英國所有商業企業作為一個整體在消費產品研發上的支出多(144%)。美國和日本是眾所周知的研發密集型國家。不過,其個人消費者在消費產品開發上的總投資也很重要;我們估計,美國消費者的支出占美國商業企業消費產品研發支出的33%,日本消費者的支出占日本商業企業消費產品研發支出的13%。

        我們通過對一系列人口統計學變量的分析發現,創新型消費者明顯比普通公民更可能受過高等教育(學士、碩士或博士學位),有技術教育背景(科學或工程或技術專業),而且是男性。在英國,當一個公民具備所有這三個特點時,他進行消費產品創新的可能性比普通公民高260%,在美國高210%,在日本高140%。三個人口統計學特征的相對重要性在三個國家不同,在英國,技術教育背景影響最大;在美國,是教育水平;在日本,則是性別。

        創新模式的轉變

        除了已發生的事實之外,我們對消費者創新還知道什么?首先,調查發現,一些消費者試圖保護他們的創新不被模仿者抄襲;因為他們的創新都可以免費獲取。其次,大多數消費者創新得不到同類消費者或消費產品生產商的采納。第三,確實有大量消費者創新被其他人所采用。

        總的來說,這些發現意味著生產消費品的企業有一個意想不到的免費創新設計“前端”,可以作為各領域商業創新過程的一個重要來源。這種消費者和產品用戶發揮核心作用的創新范式,包括三個階段:

        第1階段:最初,具有新功能的產品和服務的市場都很小,很不確定。例如,一開始,沒有人知道一滑板或洗碗機是否存在有利可圖的市場。但是,生產商不喜歡小的和不確定的市場。特別是在消費品領域,生產商知道他們需要把研發和其它創新成本分攤到很多購買者身上來盈利。因此,消費者通常必須自己開發真正的新產品,因為生產商還看不到市場能盈利的跡象。

        事實上,這是滑板和洗碗機相同的歷史。滑板是孩子們為自己使用開發和制造的。他們拆開一種連接到鞋上的四輪溜冰鞋,并把滑輪釘入板上制造了滑板。同樣,一實用的洗碗機是約瑟芬·科克倫在1886年發明的,她要解決作為用戶面臨的一個問題:她的仆人在用手洗刷時經常把精美的瓷器碰壞。

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